Como a Unicre geriu um processo de transição operacional com o apoio da Contisystems

Num processo de transição operacional, a rapidez de resposta e a capacidade de coordenação entre equipas são determinantes para garantir continuidade, consistência e segurança em todas as comunicações.

Foi esse o desafio enfrentado pela Unicre num momento particularmente exigente, que implicou a adaptação de quase 100 templates de documentos, a alteração de senders e outros ajustamentos operacionais num prazo muito reduzido: cerca de três semanas.

Pela dimensão e sensibilidade da operação, este trabalho envolveu várias áreas da organização, nomeadamente tecnologias de informação de sistemas e digital, desenvolvimento de aplicações e integrações, marketing, suporte ao cliente e operações. A necessidade de alinhar equipas, assegurar rapidez de execução e manter o normal funcionamento da operação tornou este processo especialmente desafiante.

Neste contexto, a Contisystems assumiu um papel de proximidade e resposta, acompanhando a Unicre ao longo de todo o processo e contribuindo para que as alterações necessárias fossem implementadas com rigor, articulação e elevado sentido de compromisso. A exigência do prazo tornou este projeto particularmente relevante, e a capacidade de concretização dentro desse período foi um fator crítico para o sucesso da transição.

Mais do que assegurar ajustamentos técnicos e operacionais, este trabalho evidenciou o valor de uma parceria assente na disponibilidade, no profissionalismo e no foco em cumprir. Em projetos desta natureza, em que o timing é tão importante quanto a execução, contar com um parceiro capaz de responder com agilidade faz toda a diferença.

“Destacamos o compromisso, o profissionalismo e a verdadeira parceria que a Unicre tem com a Contisystems. É uma equipa sempre disponível para os desafios apresentados, com um claro compromisso no cumprimento dos prazos.”

Filipa Torres, Diretora de Operações e Serviço a Clientes, Unicre