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Realidade Aumentada nas Empresas do setor Bancário

A Realidade Aumentada (RA) promete revolucionar a forma como interagimos com as marcas e serviços. Fique a par de algumas oportunidades da Realidade Aumentada para as empresas, em especial, do setor bancário.

O que é a Realidade Aumentada?

A Realidade Aumentada é uma experiência interativa de um ambiente virtual no mundo real do utilizador, onde os objetos que residem no mundo real são “aumentados” por informações geradas por computador.

Estas “ilusões” são tão reais, que no mundo físico ficam com um aspeto imersivo do ambiente real onde o utilizador pode participar ou executar tarefas como as farias no mundo real.

É desta forma que a realidade aumentada altera a perceção atual de um ambiente ou cenário do mundo real.

A corrida da RA já começou

As grandes empresas estão a impulsionar a tecnologia RA. A Apple, por exemplo, está a trabalhar em formas de integrar a tecnologia RA nos seus próximos produtos.

Também a Google está na corrida da RA, integrando-a na sua famosa app Google Maps.

Revisitando o ano de 2016, nunca a RA foi tão comentada ou mesmo vivida por tantos e de forma tão intensa. Falemos do jogo para plataformas mobile, Pokémon Go. Para os mais desatentos, foi notório o quão rápido se verificou a adesão à RA com a introdução desta tecnologia no jogo Pokémon Go, registando mais de 25 milhões de utilizadores ativos.

O Pokémon Go tornou-se um enorme fenómeno nacional e internacional quase da noite para o dia. Crianças, jovens e até seniores foram alvo de notícias em prime-time pelos blocos de notícias nos canais nacionais e internacionais.

Mais recentemente por exemplo, no evento Mobile World Congress de 2019, a Microsoft apresentou o projeto HoloLens 2. Trata-se da segunda versão dos HoloLens 1, lançado em 2016. A grande diferença é que este novo modelo pode ser integrado com Azure e Dynamics 365. Além desta integração entre plataformas da Microsoft que permitirá alavancar a tecnologia, o Hololens 2 permite uma melhoria de interação com os objetos, uma vez que o utilizador terá uma sensação de toque nos itens holográficos e poderá executar várias operações sobre os mesmos, como sendo redimensionar, mover, girar, entre outras opções.

A crescente valorização da Realidade Aumentada

De acordo com o site SuperData Research da Nielsen Company, em 2020, o mercado de realidade virtual e RA valerá 8 vezes mais do que em 2016. 14,5 biliões de dólares para ser preciso. Este ano, o mercado emergente crescerá para 7,7 bilhões de dólares, impulsionado em grande parte pelo hardware, com o software em crescimento.

Aplicação da Realidade Aumentada nas Empresas

Indústria, fabrico e arquitetura:

A empresas utilizam a RA para visualizar o que irão construir e fabricar, permitindo um protótipo com um alto nível de conhecimento e detalhe do produto desde o início do processo. A RA nestes projetos facilita a tomada de decisão e a correção de erros em fases iniciais do processo. Deste modo a RA provoca grande redução de custo e também de tempo.

Retalho:

A RA terá um alto impacto no futuro do retalho, permitindo que as empresas entendam o comportamento dos consumidores e como compram produtos nas suas diferentes variáveis. Também terá um alto impacto na ativação de venda de produtos, uma vez que os clientes poderão simular o uso dos produtos antes de os adquirirem.

Comércio eletrónico e Marketing Experimental:

Existem consumidores que ainda preferem a experiência real de comprar pessoalmente. Para estes consumidores, existe o desafio para as grandes empresas de vendas online de oferecerem uma experiência de compra mais “real” em cenários de RA.

Manutenção industrial através da ação remota:

A capacidade de integração que oferece a tecnologia de RV/RA permitirá aumentar o volume e a oportunidade da gestão, manipulação, e ação remota no de controle de drones, trabalhos realizados em ambientes de alto risco ou de acesso limitado e manutenção de máquinas.

E no caso do setor Bancário?

É sabido que o sector da banca está a adotar cada vez mais a tecnologia para tornar os seus serviços mais convenientes aos seus clientes. O mobile banking, internet banking, pagamentos mobile, estão entre as várias tecnologias já em uso no sector bancário.

As aplicações da Realidade Aumentada nas empresas do setor bancário são infinitas e promete trazer maior eficiência ao dia-a-dia destas empresas. Por exemplo, o Commonwealth Bank of Australia (CBA) lançou um aplicativo AR home-finder em 2011. Trata-se de um aplicativo para compra e venda de casa, onde o utilizador com recurso ao seu equipamento mobile, pode apontar para a casa para a qual pretende mais informações e com recurso à RA, verifica imediatamente no ecrã do seu telemóvel as informações para compra do imóvel identificado.

Nos mercados emergentes, o Federal Bank of India oferece um calendário de AR que fornece mensagens relevantes quando visualizadas através de um smartphone. O National Bank of Oman está a usar a RA para ajudar os clientes a localizar agências e caixas ATM.

Impacto potencial da RA no Cliente Bancário


Fonte:https://www.infosys.com/industries/financial-services/white-papers/Documents/future-consumer-banking.pdf

A realidade aumentada já não é ficção científica! Como qualquer inovação há vantagens e desafios na implementação e uso da Realidade Aumentada nas empresas no sector da banca. Os bancos necessitam de adaptar os seus recursos tecnológicos, processos de negócio e as suas operações para adaptar e usar o potencial da RA. Mas como sempre todo o esforço será compensado, uma vez que as potencialidades da RA no sector da banca poderão ser infinitas.

Agora imagine…

Como cliente de uma entidade bancária, imagine-se a receber um cartão bancário em sua casa, apontar o seu telemóvel para o cartão e ver as condições gerais, campanhas de fidelização para esse cartão, saldos e movimentos desse cartão, pedir para o banco o contactar, entre muitas mais possibilidades tudo com recurso a RA.

A Realidade Aumentada e a inovação não têm limites!

Vemo-nos no QSP Summit?

Depois de termos estado no QSP Summit como visitantes no ano passado, este ano marcaremos a nossa presença com o nosso stand na zona de exposição, que desde já o convidamos a visitar, e como patrocinadores do Worklab “TECH AND THE FUTURE OF BUSINESS”.

Além de aconselharmos vivamente a assistir a este worklab que patrocinamos, que tem como oradora a Fuencisla Clemares, country manager da Google para Espanha e Portugal, gostaríamos de lhe dar a conhecer o nosso novo Portal de Self-Service (fruto de uma parceria com a Hiperstream), uma das grandes novidades que temos para partilhar consigo. Este serviço traduz-se numa plataforma de gestão de comunicação com clientes que promete dar-lhe uma autonomia e flexibilidade incríveis para fazer face aos desafios de time to market que encontra diariamente.

Inovação como pilar estratégico das empresas

Acreditamos que de facto a tecnologia tem um papel muito importante no futuro das empresas em muitos aspetos, na forma como se organizam internamente e otimizam os seus processos, nos produtos e serviços que disponibilizam aos seus clientes e, é claro na forma como comunicam com os seus clientes.

Se um dos nossos pilares estratégicos é a inovação, é precisamente porque acreditamos que a evolução da tecnologia e os usos que podem ser dados a cada nova porta que se abre em termos tecnológicos merecem ser explorados, integrados com as soluções que oferecemos e aplicados às diferentes realidades dos nossos clientes.

Se não tiver a oportunidade de visitar o nosso stand mas quiser saber todas as novidades sobre este serviço de self-service em primeira mão, então deixe-nos o seu contacto preenchendo o nosso formulário abaixo e seja dos primeiros a conhecê-lo.

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Contisystems Membro da EFQM Leading Excellence

Logotipo EFQMEm Junho de 2018 a Contisystems tornou-se membro da EFQM – European Foundation for Quality Management. Desta forma a Contisystems pertence atualmente, a um grupo muito restrito, composto por 10 membros em Portugal, que, de forma sistemática, trabalha no sentido de alcançar a excelência em todas as suas práticas de gestão.

A EFQM atua como uma rede de parceiros que representam diversas entidades tanto do setor público como privado por toda a Europa e que partilham o objetivo comum de melhorar e assegurar o seu desenvolvimento sustentável, através da implementação do Modelo de Excelência da EFQM. Através da implementação do Modelo de Excelência em mais de 30.000 organizações por toda a Europa, ao longo de 20 anos de existência, a EFQM contribui para implementar uma cultura de excelência, boas práticas de gestão, inovação e consequentemente melhorar os resultados das organizações.

O Modelo de Excelência da EFQM tem por base um conjunto de valores Europeus, os quais foram expressos, pela primeira vez, na Convenção Europeia dos Direitos Humanos (1953) e na Carta Social Europeia (revista em 1996). Este tratado foi ratificado pelos 47 Estados-Membros do Conselho da Europa e os seus princípios encontram-se incorporados nas legislações nacionais. Este modelo é baseado em nove critérios, que se agrupam em duas áreas: “Meios” e “Resultados”. Os critérios “Meios” abrangem, tudo o que uma empresa faz e o modo como o faz. Os critérios “Resultados” abrangem o que uma empresa alcança. Apresentamos de seguida o diagrama do Modelo de Excelência.

Diagrama Modelo EFQM

Organizações excelentes alcançam e mantêm níveis notáveis de desempenho que satisfazem e excedem as expetativas de todas as suas partes interessadas. Através do estabelecimento desta parceria com a EFQM a Contisystems pretende criar as bases necessárias à implementação do Modelo de Excelência da EFQM na Empresa.

 

 

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