Para manter relações à distância precisa de contactos atualizados!

Num mundo em que telefonamos mais aos nossos familiares e amigos do que os visitamos, qual pode ser a expectativa das empresas de relação presencial com os seus clientes?

Visito os meus familiares e amigos ou o meu banco?

A tecnologia veio trazer alternativas eficazes às comunicações presenciais para muitas situações, mas ainda não substituem um abraço. Acreditamos que os clientes preferem investir o seu tempo a visitar e abraçar os seus familiares e amigos do que a visitar uma loja, um balcão de um banco, um escritório de uma mediadora ou qualquer outro espaço de um “fornecedor” seu. Assim, é importante que as empresas estejam preparadas para uma comunicação remota eficiente com os seus clientes que irão priorizar, nas suas deslocações físicas, tudo o que lhes traz mais valor emocional.

Sim, eu seria recetivo a um pedido de feedback via whatsapp!

Embora sejam já muito variados os canais remotos de contacto, o telemóvel (com todos os formatos de comunicação a si ligados) e o email, ainda são, para a maioria dos clientes, os mais comuns e acessíveis. Mas, com que velocidade são alterados números de telemóvel e endereços de email? Estarão as empresas a acompanhar este dinamismo dos seus clientes?

Uma alteração de emprego, de morada, de estado civil ou simplesmente de estado de espírito, pode ser um motivo para “reset” a muitas coisas, entre elas o endereço de email e o número de telemóvel. 

E se já é um desafio recolher inicialmente estes dados dos clientes, maior desafio será mantê-los atualizados, não concorda?

Higienização de contactos, really?

Entre tantas rotinas que devem ser mantidas na relação com clientes, lembre-se da higienização dos contactos. Estabelecer uma rotina de verificação circular, utilizando uns contactos para confirmar ou atualizar outros, é essencial para a manutenção de uma relação saudável. Num exemplo em que o telemóvel que tem registado não responde a um pedido de confirmação, poderá usar o email para obter o novo contacto.

Hoje existem muitas técnicas e ferramentas que permitem a criação de conteúdo de grande valor em formatos verdadeiramente diferenciadores. De que serve todo esse investimento e esforço, se o contacto não estiver atualizado e esse conteúdo acabar por não chegar ao seu destino?

Simples e rápido ou nem por isso?

Estabelecer estas rotinas de verificação circular é algo que requer tempo e dedicação, mas que não precisa de fazer sozinho. Com ajuda do Unicks, por exemplo, poderá ter todo o apoio na construção de esquemas de certificação de contactos que poderá executar regularmente e garantir que a relação com os seus clientes não sofre qualquer disrupção.

Mãos à obra!