Artigos relacionados com Gestão de Comunicação dos Clientes

10 ideias a considerar no desenho de faturas

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A fatura é uma etapa chave na jornada do cliente, mas tipicamente associada a um momento de dor. Isto acontece porque normalmente não é nesta altura que o consumidor usufrui do serviço, mas é quando fica evidente o seu custo. Por este motivo, a comunicação nesta etapa tem um papel fundamental. É preciso clareza, transparência e energia positiva para tornar este momento mais tranquilo, e com mais peso no valor do serviço do que no seu custo. É, por exemplo, o momento de reviver os filmes a que assistiu (tomando o exemplo de uma plataforma de streaming) de forma a reconhecer valor no pagamento que lhe está a ser pedido.

Com base neste principio, e tendo em consideração as milhares de faturas que produzimos diariamente para os nossos clientes, juntámos 10 ideias que nos parecem interessantes para aprimorar as suas faturas. Atenção que estas ideias nada têm a ver com os elementos obrigatórios a constar na sua fatura. Se está a desenhar a sua fatura pela primeira vez, não se esqueça de as consultar.

1. Use cor e imagens

A utilização de cores e imagens pode tornar as suas faturas mais leves e fáceis de ler, dando destaque a informações mais relevantes. Valor a pagar, prazo de pagamento e meios de pagamento disponíveis são à partida os campos mais importantes que deve garantir que têm visualização prioritária. A utilização de imagens e infografias poderá também ajudar a explicar alguma situação fora do comum ou a partilhar, por exemplo, o comportamento do consumidor face à média.

2. Alinhe a sua fatura com a sua marca

É muito importante que as suas faturas sejam um reflexo e continuidade da identidade da sua marca. A utilização da mesma tipografia, cores e estilos presentes nos restantes materiais de comunicação da empresa, reforça a imagem da marca e transmite profissionalismo. O próprio espírito e energia da marca deve estar espelhado na fatura, pelo tom e expressões utilizadas.

3. Garanta acessibilidade para invisuais

Incluir opções de acessibilidade é uma boa prática de integração social que tende a ser assumida como obrigatoriedade legal. Alternativas como texto em braille em faturas impressas ou versões digitais compatíveis com tecnologia assistiva, nomeadamente com leitores de ecrã, garantem que as pessoas com deficiência visual recebem as informações presentes na sua fatura sem qualquer limitação.

4. Explique a primeira fatura

Para clientes recentes, que estão a receber uma fatura do seu serviço pela primeira vez, alguns conceitos poderão ser mais difíceis de perceber. Pela análise das chamadas feitas para a equipa de suporte será possível entender as dúvidas mais frequentes e tentar esclarecê-las antecipadamente. Para esse efeito, poderá ser elaborado um vídeo ou um folheto explicativo que ajude a esclarecer os detalhes do documento e fornecer orientações sobre os próximos passos.

5. Utilize Links ou QR Codes para mais detalhes

Dar demasiada informação pode ser prejudicial. No meio de muito conteúdo pode ficar mais escondido o que é realmente importante. Assim, a opção de inserir links ou QR codes nas suas faturas, remetendo por exemplo para termos e condições ou detalhes sobre os produtos e serviços, poderá ajudar a reduzir a informação ao essencial, não sobrecarregando o documento principal.  

6. Inclua gráficos com a evolução de consumo

Empresas de serviços recorrentes podem incluir nas suas faturas gráficos que mostrem a evolução do consumo ao longo do tempo, fornecendo aos clientes uma visão clara dos seus padrões de consumo. Isto poderá ajudar o cliente a analisar desvios ou comportamentos sazonais.

7. Personalize e faça sugestões comerciais relevantes

A fatura é sempre um documento personalizado tendo em consideração o que o cliente comprou. No entanto, é frequente que o restante conteúdo seja relativamente standard, ainda que possivelmente segmentado. Hoje em dia, a tecnologia permite um nível de personalização que não é ainda explorado pela maior parte das entidades. De acordo com a análise do perfil do cliente, é possível por exemplo incluir dicas ou sugestões de poupança (no caso de empresas de energia ou de água) ou recompensar o cliente por um número de anos ou um determinado volume de faturação acumulado. Outro exemplo, será de uma empresa de streaming, que poderá sugerir conteúdos com base no histórico de visualização do cliente. O tempo que o cliente dedica à sua fatura, é uma oportunidade única para lhe transmitir mensagens comerciais relevantes. O limite é a imaginação!

8. Ofereça opções cómodas de pagamento

Oferecer opções de pagamento direto a partir da fatura, como links para pagamentos online ou códigos QR que direcionam para plataformas de pagamento, pode facilitar o processo para os clientes. Esta opção não só é conveniente para o seu cliente, como tem potencial para acelerar os pagamentos e facilita a gestão de tesouraria por ser integrável com as suas aplicações.

9. Utilize uma linguagem clara e acessível

Quem trabalha num sector específico, especialmente se o faz já há algum tempo, acaba por adotar uma linguagem própria. Este grupo de pessoas acaba por integrar expressões tão próprias no seu dia a dia que por vezes este chamado “jargão” escorrega para o mundo do cliente. Não só se deve evitar este tipo de expressões como utilizar um português simples, com frases curtas, diretas e claras. Quanto mais espaço para dúvidas ficar, mais chamadas para o suporte irão existir e mais tempo demorará a receber o valor da fatura que emitiu.

10. Dê clara visibilidade ao benefício

Deixámos este tema para último para que não se esqueça. Às vezes é tanta a informação que consta da fatura que poderá ficar escondido o benefício. Dê destaque aos litros de água que o seu cliente consumiu de uma forma mais ilustrativa, número de banheiras é um exemplo, mostre quantos minutos de conversação existiram no período ou a quantas horas com uma lâmpada acesa corresponde o consumo. No caso dos seguros, por exemplo, é comum não se sentir o benefício até que algo de mau aconteça. Porque não aproveitar o momento da fatura para espelhar o que está a proteger? Materialize o benefício para que o foco da fatura seja o valor e não o custo.

Sabemos que nem todas estas ideias se aplicam a todos os tipos de cliente e de produto. É fundamental analisar o desafio em questão em pormenor para que a inovação na comunicação da fatura traga valor tanto para o cliente quanto para a empresa.

Como as Seguradoras podem tirar partido da plataforma Unicks

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No mundo em constante evolução tecnológica, as seguradoras, tal como outras indústrias, procuram formas de melhorar a sua eficiência e a experiência dos seus clientes. A plataforma Unicks surge como uma solução completa, disponibilizando uma gama de serviços que podem transformar a forma como as empresas de seguros comunicam, desde a subscrição até a comunicação e gestão de pagamentos.

Subscrição de novos serviços

A Unicks permite a configuração de templates para a produção de documentos altamente personalizados em tempo real e a geração que pedidos de assinatura que configuram contratos digitais. Para as seguradoras, isso significa simplificar e acelerar o processo de subscrição e reduzir os obstáculos burocráticos. Ao eliminar a necessidade de documentos em papel, as empresas podem oferecer aos seus clientes uma experiência mais rápida e conveniente, transmitindo a melhor imagem no primeiro momento e contribuindo para a fidelização do cliente.

Certificação de Contactos

Manter uma base de dados atualizada é essencial para uma operação de seguros eficaz e que vá ao encontro do estilo e preferências de cada consumidor. A Unicks facilita a recolha de contatos de e-mail e de números de telemóvel dos clientes, contribuindo para que as informações estejam atualizadas. A certificação com códigos OTP (One-Time Password) proporciona uma camada adicional de segurança, assegurando que apenas utilizadores autorizados concretizam a alteração ou verificação de contactos.

Construção e envio de Faturas

A flexibilidade é chave quando se trata de comunicação com os clientes. Com a Unicks, as seguradoras podem configurar os seus modelos de faturas e atualizá-los sempre que necessário, introduzindo mensagens comerciais personalizadas por exemplo. Depois, o envio tanto pode ser feito por e-mail como por correio tradicional ou ainda por disponibilização em área de cliente, permitindo que os clientes escolham o canal que mais lhes convém. Esta abordagem personalizada contribui para uma experiência mais positiva, demonstrando que a seguradora valoriza as preferências individuais dos seus clientes.

Pagamento

Procurando facilitar a vida dos consumidores finais, e a das seguradoras também, a Unicks oferece a opção de pagamento Link to Pay, com um link (ou QR Code) direto a partir da fatura para uma interface de pagamento. Adicionalmente poderá configurar lembretes de pagamento por email ou sms, para reduzir os atrasos e acelerar os pagamentos. Isto não apenas beneficia as seguradoras do ponto de vista financeiro, mas também reforça a transparência e a confiança com os seus clientes.

Notificações de Desativação

A Unicks torna eficiente o envio de notificações importantes, como avisos de desativação e outras comunicações obrigatórias. O envio por e-mail, com validade equivalente ao correio postal registado, garante que os clientes recebam informações cruciais de maneira oportuna e segura. Não só esta forma de comunicação cumpre com os requisitos legais, como também proporciona uma comunicação eficaz e rastreável.

Em resumo, a parceria entre seguradoras e a Unicks oferece uma abordagem moderna e eficaz para as operações do setor. Ao adotar estes serviços, as seguradoras podem aprimorar a experiência do cliente, otimizar processos internos e permanecer na vanguarda das tendências tecnológicas, consolidando-se como líderes num mercado em constante transformação.

Saiba mais sobre estas soluções em Unicks.com

Unicks na ENEG 2023: Soluções para o ciclo de vida dos seus clientes

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Unicks destaca-se como uma plataforma flexível, que se adapta às necessidades de comunicação específicas de cada empresa, e facilita a gestão do ciclo de vida dos clientes.

Embora o foco seja desenvolver soluções à medida de cada cliente, identificamos padrões comuns entre empresas do mesmo setor. No caso das empresas de fornecimento de água, por exemplo, é evidente como o Unicks pode ajudar nas várias fases do ciclo de vida:

  1. Contratação de Serviços:Opções para assinar documentos digitalmente, simplificando o processo de contratação de serviços.
  2. Certificação de Contactos:Fluxos de validação de números de telemóvel e emails para garantir que as bases de dados de contactos estão sempre atualizadas.
  3. Recolha de Leituras:Uma interface intuitiva, acessível por voz ou texto, para facilitar a recolha de dados de leitura.
  4. Envio de Faturas:Capacidade de criar faturas utilizando templates flexíveis e entregá-las através do canal preferencial do cliente (carta, email ou área de cliente).
  5. Cobranças:Integração de link ou QR Code para possibilitar o pagamento da fatura com um único clique.
  6. Avisos de Corte:Envio de emails legalmente válidos (juridicamente aceites) ou cartas registadas para comunicar avisos de corte e outras informações críticas.

Estaremos presentes na ENEG, em Gondomar, de 27 a 29 de novembro, onde teremos o prazer de demonstrar como as soluções Unicks podem ser úteis para o seu negócio. Se participar, não deixe de nos visitar no nosso stand.

Garanta que tem a prova que precisa

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No próximo dia 19 de setembro, vamos realizar um webinar, com a participação da Antas da Cunha ECIJA & Associados, sobre o tema dos emails registados. 

Conforme já tivemos oportunidade de referir em diversos momentos, esta é mais uma alavanca de digitalização que acreditamos ser verdadeiramente transformadora para muitos processos empresariais atualmente suportados em correio registado.

Neste webinar vamos contar com a ajuda dos especialistas da Antas da Cunha ECIJA para clarificar a validade e aceitação como prova deste meio de envio.

Recordamos que, com os emails registados:

1. Tem prova do conteúdo enviado 

O certificado associado a cada envio tem validade legal e inclui o conteúdo, a data e hora de envio, o remetente e destinatário e o estado (rastreabilidade).

2. Tem total rastreabilidade do processo

No certificado é possível consultar se o email foi enviado, entregue e lido caso o servidor de entregue transmita essa informação com associação de data e hora para cada um destes momentos.

3. A entrega é imediata

A rapidez do email face à carta, sem necessidade de produção física, recolha de assinaturas ou envio postal, permite cumprir prazos apertados e acelerar processos críticos.

4. Tem custos unitários de envio menores

Apesar deste tipo de comunicação exigir certificações e processos específicos de envio, a poupança com os materiais, os portes e os recursos necessários para agilização do processo é clara.

5. Arquivo digital sempre acessível

Sem necessidade de dossiers, espaço ou procuras confusas, o email registado está sempre protegido em arquivo seguro e facilmente pesquisável e acessível. 

Caso tenha dúvidas sobre a validade legal ou aplicabilidade prática desta solução, inscreva-se já!

Não deixe também de partilhar esta oportunidade com os advogados com quem trabalha, para que todos fiquem absolutamente esclarecidos sobre os cenários em que podem usar este processo de comunicação.

Saiba mais sobre o webinar aqui!

Whitepaper: Transações digitais seguras através de e-mails registados

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Sabemos que há, por vezes, reticências relativamente à aceitação do email como prova em contexto judicial.

De facto, a utilização de um email standard levanta muitas dúvidas e pode não ser admitida como prova válida. Mas com os emails registados não é assim! Há uma evidência, com validade em contexto judicial, que lhe dá segurança e tranquilidade.

E o departamento de compliance ou de suporte jurídico, também fica seguro e tranquilo?

Sentimos que existe muita vontade de agilizar alguns processos, com poupanças ao nível de tempo, recursos e custos. No entanto, há por vezes dificuldade em endereçar o tema junto destes departamentos, que tendem a ser mais conservadores na adoção de comunicações digitais.

É com o intuito de lhe fornecer argumentos juridicamente validados, que convidamos a que faça download do whitepaper, produzido pela sociedade Antas da Cunha ECIJA & Associados, sobre este tipo de serviço.

Assim, caso trabalhe em advocacia, ou sempre que for confrontado por alguém dessa área, a validade probatória dos emails registados ficará mais fácil de perceber ou transmitir.

Caso prefira, não hesite em pedir-nos um contacto e poderemos apresentar-lhe presencialmente o whitepaper e demonstrar-lhe o funcionamento do serviço.  

Link to pay: Pagar faturas através de um simples clique

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Com o ritmo atual de inovação, quer tecnológica, quer processual, o número de formas de pagamento disponível tem vindo a aumentar.

Procurando maior conveniência para o utilizador final ou maior poupança para a entidade que fatura, as formas de pagamento disponíveis em compras online são habitualmente mais alargadas e convenientes do que aquelas que são mais frequentemente apresentadas numa fatura, seja ela em papel ou em documento digital.

Como se paga atualmente uma fatura?

Na maioria dos casos as entidades apresentam como opções de pagamento da fatura:

  • o pagamento presencial em lojas próprias ou de agentes (como Payshop por exemplo) para segmentos mais avessos a pagamentos em formato eletrónico;
  • a referência de pagamento, com a apresentação de dados estáticos, que têm de ser manualmente copiados para uma caixa automática ou para aplicações de netbanco (altamente inconvenientes em termos de utilização)
  • promoção de opões de adesão ao débito direto que nem sempre são bem recebidas pelos utilizadores por sentirem que estão a dar “carta branca” à entidade que fatura para cobrar o que quiser (muito embora saibamos que é possível estabelecer limites e cancelar autorizações antes mesmo delas serem aplicadas)

Porque não tenho as mesmas opções que ao pagar as minhas compras online?

Opções convenientes como são o pagamento com Paypal ou utilizando o cartão de crédito, não estão habitualmente disponíveis para pagamento de faturas por exigirem uma ligação entre o mundo físico e o mundo digital que ainda não existia.

Apenas com um clique, a sério?

Agora, é possível aceder a um interface seguro para o pagamento da fatura de forma muito fácil e rápida.

Caso a fatura seja impressa em papel, é possível imprimir um QR Code personalizado que contém os dados daquela fatura. Ao ler esse QR Code com um leitor simples no telemóvel, o utilizador acede a uma interface onde encontrará, de forma muito conveniente, todas as opções de pagamento que o emissor da fatura optar por lhe disponibilizar. Sem necessidade de qualquer digitação manual, poderá escolher a forma de pagamento pretendida, e prosseguir, como se tratasse de uma compra online:

Caso a fatura seja enviada por email ou disponibilizada numa área de cliente, poderá ser colocado um link, para que, com um simples clique, a experiência seja encaminhada para a mesma interface, ou seja:

O que é o Link to pay?

O Link to pay é um agregador dos meios de pagamento, que integra as diferentes opções disponíveis, numa interface simples e cómoda, acessível a partir de um link.

Sempre que o emissor considerar adequado remover ou adicionar meios de pagamento, ou o fornecedor que tem associado a cada um, poderá fazê-lo sem que isso tenha impacto na jornada de pagamento do seu cliente.

Vantagens para quem fatura:

  • Por ser fácil e conveniente, promove pagamentos mais rápidos.
  • Promove a digitalização do processo de pagamento o que torna menos oneroso o processo e maior a acessibilidade à informação de cobranças em tempo real.
  • Gestão de tesouraria simplificada pois tem sempre informação relativa ao estado destes pagamentos, podendo efetuar devoluções com facilidade.
  • Ligação a qualquer gateway de pagamentos, o processo é agnóstico a condições de acquiring que podem ser alteradas a qualquer momento sem impacto.
  • Integração sem esforço com os seus sistemas atuais, tem APIs para tudo.
  • Solução aplicável a pagamentos pontuais ou recorrentes.

Vantagens para quem paga:

  • Torna possível a disponibilização de um maior leque de opções de pagamento
  • Torna mais conveniente o processo sem necessidade de introdução de referências de pagamento de forma manual
  • Torna mais seguro o processo, sem espaço para erros na introdução manual
  • Não requer qualquer esforço

Quais os próximos passos para tornar a sua fatura mais fácil de pagar?

Com a integração desta opção no serviço de produção documental que já aplicamos atualmente com a nossa plataforma Unicks, a adoção fica simples e rápida, tal como os seus pagamentos.

Saiba mais sobre o Link to Pay

Webinar: E-mails Registados – A alternativa ao correio registado tradicional

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No próximo dia 17 de janeiro, vamos realizar um webinar, promovido pela CCIP, e com a participação da CustomerComms, sobre o tema dos emails registados.  

Esta solução é mais uma alavanca de digitalização e acreditamos ser verdadeiramente transformadora para muitos processos empresariais atualmente suportados em correio registado. 

Recordamos as principais razões para optar pelo envio de e-mails registados: 

1. Tem prova do conteúdo enviado  

O certificado associado a cada envio tem validade legal e inclui o conteúdo, a data e hora de envio, o remetente e destinatário e o estado (rastreabilidade). 

2. Tem total rastreabilidade do processo 

No certificado é possível consultar se o email foi enviado, entregue e lido caso o servidor de entregue transmita essa informação com associação de data e hora para cada um destes momentos. 

3. A entrega é imediata 

A rapidez do email face à carta, sem necessidade de produção física, recolha de assinaturas ou envio postal, permite cumprir prazos apertados e acelerar processos críticos. 

4. Tem custos unitários de envio menores 

A poupança com os materiais, os portes e os recursos necessários para agilização do processo é clara. 

5. Arquivo digital sempre acessível 

Sem necessidade de dossiers, espaço ou procuras confusas, o email registado está sempre protegido em arquivo seguro e facilmente pesquisável e acessível.  

Junte-se a nós neste webinar, inscreva-se aqui

 

5 razões para deixar de enviar correio registado

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A mudança é sempre algo que nos deixa desconfortáveis. No entanto, quando falamos de digitalização, a mudança transporta-nos tipicamente para ambientes mais eficientes e de maior sucesso.

Vamos centrar-nos em processos de “entrega de mensagens”.  São vários os cenários em que a mensagem é tão importante que obriga a um maior controlo da entrega. Foi este motivo que levou, no tempo em que papel era o protagonista, ao aparecimento do correio registado.

Será que esta necessidade de maior controlo de entrega, está a atrasar a digitalização de alguns processos? Na verdade, não devia. Antes pelo contrário.  Já existem ferramentas que nos permitem enviar e-mails registados com o mesmo valor legal que o correio registado simples e com várias vantagens que o tornam ainda mais eficiente e muito mais seguro do que a alternativa tradicional.

Vamos então dar-lhe a conhecer os 5 motivos por que deve optar pelo envio de e-mails registados:

1. Tem prova do conteúdo enviado

Ao contrário do que acontece com o correio registado, na versão digital fica com o comprovativo do conteúdo efetivamente enviado. Cada vez que enviar um email registado ficará com um relatório em .pdf associado a esse envio, assinado digitalmente por uma entidade prestadora de serviços de confiança. Nesse documento é possível consultar o estado e extrair o conteúdo do email enviado.

2. Tem total rastreabilidade do processo

Enquanto no correio registado apenas tem conhecimento do momento de entrega de comunicação, no email o acompanhamento é completo. Num portal de consulta, é possível verificar se o email registado foi enviado, se foi entregue e, caso o servidor de email do destinatário o permita, é possível certificar a informação de que o email foi aberto.

Em breve, será ainda possível fazer depender a entrega da mensagem da autenticação do destinatário. Esta funcionalidade permitirá corresponder legalmente ao correio registado com aviso de receção com entrega restrita ao próprio. Com este documento terá prova absolutamente irrefutável do recebimento das suas comunicações.

3. A entrega é imediata

Como em qualquer outro email, a entrega da mensagem é imediata o que, comparando com o correio registado, que demora vários dias a chegar, traz vantagens significativas. Estaremos, em muitos casos, a acelerar o processo em duas semanas, o que é um aumento de eficiência enorme com possíveis efeitos críticos em termos de receita se pensarmos em situações de cobrança, de notificação de alterações de condições, etc.

4. Tem custos menores

Um processo de correio registado implica o papel, a impressão, o envelope, a envelopagem e a expedição registada. A expedição registada simples tem um custo de €2.35 (poderá ser mais de acordo com o peso), se for correio registado não simples tem um custo de €2.75 e a este valor podem acrescer os seguintes custos adicionais:

  • Aviso de receção: €1.30 (€0,99 para quantidade)
  • Entrega ao próprio:  €1.15

(Os preços referidos eram os disponíveis no dia 9/11/2022 no site dos CTT: https://www.ctt.pt/empresas/encomendas-e-correio/enviar/correio/enviar-para-portugal/correio-registado)

Muito embora o email registado envolva necessidades de certificação e de arquivo muito específicas, o seu custo será mais atrativo do que o processo em papel.

5. Informação sempre acessível

Uma vez que a comunicação, assim como o certificado de envio associado, ficam arquivados digitalmente de forma segura, poderá aceder fácil e rapidamente sempre que necessitar. Seja para esclarecer uma dúvida, confirmar o cumprimento de requisitos de comunicação ou por qualquer outro motivo, a comunicação e as evidências estão sempre à mão.

A sua empresa ainda tem processos suportados em correio registado? Tem dúvidas no que toca à segurança dos seus processos que já digitalizou?

Contacte-nos e juntos encontraremos o caminho mais ágil, proveitoso e seguro para a digitalização dos seus processos.

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4 motivos para pensar em Produção & Distribuição Multicanal

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Já desde 2014 que a Contisystems faz a gestão da comunicação de clientes de várias entidades, maioritariamente bancárias. E se tudo começou com a impressão, a verdade é que, com o tempo, o cenário se tem vindo a alterar.

O chamado Printing & Finishing, que contempla a impressão, envelopagem e encaminhamento para expedição foi a base desta atividade de gestão de comunicação com clientes. No entanto, rapidamente evoluiu para muito mais do que Printing & Finishing. Com a produção documental (a partir de ficheiros de dados e templates), o envio por email, o arquivo digital e a ligação por API, entre outros, a oferta foi-se alargando e tornando mais completa a nossa solução de Gestão de Comunicação com Clientes.

Se em 2020 foi o ano de dar um nome e arrumar esta oferta de forma diferente, com o aparecimento do Unicks, o nome Printing & Finishing foi resistente e manteve-se, mesmo sabendo que a solução por trás ia muito além do nome. Agora, numa altura em que a atividade digital supera a atividade de impressão, pareceu-nos o momento para ajustar esta nomenclatura.

Como poderão ver no nosso site, a solução chama-se agora Produção & Distribuição Multicanal, um nome muito mais fiel à atividade atualmente desenvolvida neste âmbito e que abrange a totalidade do Printing & Finishing e muito mais. Convidamos todos a pensarem além do P&F e migrarem também para uma perspetiva de P&DM.

Deixamos uma breve lista de 4 motivos para pensarem em P&DM e não apenas em P&F:

  • A complementaridade de canais traz muito maior riqueza e eficiência na comunicação.
  • A articulação direta entre canais permite alterações de preferências de forma simples, promovendo maior agilidade na migração para o digital.
  • A centralização de todos os canais num parceiro único reduz o risco de exposição de dados pessoais.
  • O arquivo digital permite a disponibilização a partir de app de suporte ou self-care.

Contacte-nos, vamos trocar ideias sobre este tema!

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Para manter relações à distância precisa de contactos atualizados!

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Num mundo em que telefonamos mais aos nossos familiares e amigos do que os visitamos, qual pode ser a expectativa das empresas de relação presencial com os seus clientes?

Visito os meus familiares e amigos ou o meu banco?

A tecnologia veio trazer alternativas eficazes às comunicações presenciais para muitas situações, mas ainda não substituem um abraço. Acreditamos que os clientes preferem investir o seu tempo a visitar e abraçar os seus familiares e amigos do que a visitar uma loja, um balcão de um banco, um escritório de uma mediadora ou qualquer outro espaço de um “fornecedor” seu. Assim, é importante que as empresas estejam preparadas para uma comunicação remota eficiente com os seus clientes que irão priorizar, nas suas deslocações físicas, tudo o que lhes traz mais valor emocional.

Sim, eu seria recetivo a um pedido de feedback via whatsapp!

Embora sejam já muito variados os canais remotos de contacto, o telemóvel (com todos os formatos de comunicação a si ligados) e o email, ainda são, para a maioria dos clientes, os mais comuns e acessíveis. Mas, com que velocidade são alterados números de telemóvel e endereços de email? Estarão as empresas a acompanhar este dinamismo dos seus clientes?

Uma alteração de emprego, de morada, de estado civil ou simplesmente de estado de espírito, pode ser um motivo para “reset” a muitas coisas, entre elas o endereço de email e o número de telemóvel. 

E se já é um desafio recolher inicialmente estes dados dos clientes, maior desafio será mantê-los atualizados, não concorda?

Higienização de contactos, really?

Entre tantas rotinas que devem ser mantidas na relação com clientes, lembre-se da higienização dos contactos. Estabelecer uma rotina de verificação circular, utilizando uns contactos para confirmar ou atualizar outros, é essencial para a manutenção de uma relação saudável. Num exemplo em que o telemóvel que tem registado não responde a um pedido de confirmação, poderá usar o email para obter o novo contacto.

Hoje existem muitas técnicas e ferramentas que permitem a criação de conteúdo de grande valor em formatos verdadeiramente diferenciadores. De que serve todo esse investimento e esforço, se o contacto não estiver atualizado e esse conteúdo acabar por não chegar ao seu destino?

Simples e rápido ou nem por isso?

Estabelecer estas rotinas de verificação circular é algo que requer tempo e dedicação, mas que não precisa de fazer sozinho. Com ajuda do Unicks, por exemplo, poderá ter todo o apoio na construção de esquemas de certificação de contactos que poderá executar regularmente e garantir que a relação com os seus clientes não sofre qualquer disrupção.

Mãos à obra!

Saiba mais sobre a Certificação de Contactos do Unicks